{"id":10767,"date":"2019-01-04T08:47:14","date_gmt":"2019-01-04T07:47:14","guid":{"rendered":"https:\/\/eoc.cat\/protocolo-veterinario-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2022-02-17T10:52:21","modified_gmt":"2022-02-17T09:52:21","slug":"protocol-veterinari-atencio-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eoc.cat\/ca\/protocol-veterinari-atencio-client\/","title":{"rendered":"Claus del protocol veterinari d’atenci\u00f3 al client a la cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"

El protocol veterinari \u00e9s el conjunt de mesures aplicades a una cl\u00ednica d’atenci\u00f3 a la salut dels animals. Unes mesures que ha de posar en pr\u00e0ctica l’ajudant t\u00e8cnic veterinari o auxiliar de cl\u00ednica veterin\u00e0ria<\/a> i la resta del personal. I \u00e9s que no nom\u00e9s importen els recursos que s’inverteixen en el tractament dels pacients. Tamb\u00e9 \u00e9s rellevant l’atenci\u00f3 al client a la cl\u00ednica veterin\u00e0ria. El client valorar\u00e0, en gran mesura, si ha funcionat el tractament rebut per la mascota. Per\u00f2 tamb\u00e9 es fixar\u00e0 en el tracte que ell ha rebut.<\/p>\n

Si aquest tracte \u00e9s bo, el normal \u00e9s que aconsegueixis fidelitzar-lo i que torni cada cop que la seva mascota tingui qualsevol problema. Aix\u00ed mateix, familiaritzar-te amb la teva pr\u00f2pia clientela et permetr\u00e0 con\u00e8ixer molt m\u00e9s de prop l’entorn en qu\u00e8 es crien i creixen els animals que tractes, i com s\u00f3n tractats i cuidats. D’aquesta manera, podr\u00e0s fer un seguiment molt m\u00e9s personalitzat i efectiu.<\/p>\n

Protocol veterinari per a situacions especials<\/h2>\n

El primer que has de recordar \u00e9s que les visites a les cl\u00edniques veterin\u00e0ries solen causar estr\u00e8s tant als animals com als propietaris. Poques vegades, com passa amb els naixements, s’hi va per esdeveniments alegres. En general, es tracten situacions que impliquen riscos per a la salut.<\/p>\n

Aquest estr\u00e8s no el pateixen \u00fanicament ells. Tamb\u00e9 pot afectar la plantilla de la cl\u00ednica veterin\u00e0ria. I \u00e9s que, de vegades, cal enfrontar-se a casos urgents o que generen tensi\u00f3. En aquest sentit, el protocol veterinari no nom\u00e9s hauria de motivar a alleujar els pacients, sin\u00f3 tamb\u00e9 els treballadors. Nom\u00e9s aix\u00ed podran exercir la feina amb efectivitat.<\/p>\n

L’assist\u00e8ncia comen\u00e7a abans de la visita<\/h2>\n

El protocol veterinari ha de comen\u00e7ar fins i tot abans que l\u2019animal arribi a la cl\u00ednica. Avui dia cap cl\u00ednica veterin\u00e0ria no pot renunciar a determinats canals de comunicaci\u00f3. Les xarxes socials o el web corporatiu han d’estar ben ateses i cal contestar puntualment els dubtes que plantegin els usuaris. Per\u00f2, sobretot, \u00e9s important parar atenci\u00f3 a les comunicacions telef\u00f2niques. S\u00f3n les primeres on entra en joc l’acci\u00f3 verbal.<\/p>\n

Les comunicacions per tel\u00e8fon amb els propietaris han de ser professionals per\u00f2 alhora emp\u00e0tiques. No hauries de considerar, en cap cas, les trucades telef\u00f2niques com a mol\u00e8sties. Ben al contrari, s\u00f3n oportunitats interessants per comen\u00e7ar una bona atenci\u00f3 al client. S\u00f3n un mitj\u00e0 per fidelitzar clients i fins i tot recuperar clients perduts.<\/p>\n

Per altra banda, \u00e9s fonamental preparar les visites veterin\u00e0ries amb antelaci\u00f3. Ens referim a, en casos de revisions o cites concertades, enviar formularis. Quan aquests siguin emplenats, ja haur\u00e0s avan\u00e7at una bona feina. Haver realitzat aquest tr\u00e0mit us permetr\u00e0 avan\u00e7ar amb l’atenci\u00f3 personalitzada directa.<\/p>\n

Altres q\u00fcestions pr\u00e8vies que heu de tenir en compte en un protocol veterinari<\/h2>\n

Com que \u00e9s important comen\u00e7ar amb bon peu, recorda que la primera impressi\u00f3 t\u00e9 una gran import\u00e0ncia. En aquest aspecte, les instal\u00b7lacions s\u00f3n unes de les millors cartes de presentaci\u00f3 de la cl\u00ednica. Les instal\u00b7lacions de la cl\u00ednica veterin\u00e0ria haurien de ser c\u00f2modes i modernes. Especialment, la sala d’espera hauria d’estar ben condicionada. Tingues preparats entreteniments per si la cita es retarda. Una pantalla de televisi\u00f3, fulletons o revistes especialitzades amenitzaran aquesta espera, per exemple.<\/p>\n

Si l’animal ha d’esperar per ser at\u00e8s, pots oferir tant a l’animal com als seus propietaris algun aliment o beguda. Els propietaris de la mascota agrairan que ofereixis aigua a l’animal, per exemple. Per\u00f2 sempre el veterinari haur\u00e0 de donar la seva aprovaci\u00f3 primer… un animal que espera per a una anal\u00edtica o entrar al quir\u00f2fan no podr\u00e0 ingerir cap subst\u00e0ncia pr\u00e8viament.<\/p>\n

\"atenci\u00f3<\/p>\n

La gesti\u00f3 de la comunicaci\u00f3 amb el client<\/h2>\n

Per al final hem deixat l’aspecte m\u00e9s significatiu d’aquests protocols. Si l’estat de les instal\u00b7lacions \u00e9s una carta de presentaci\u00f3 b\u00e0sica, la plantilla no ho \u00e9s pas menys. Tant pel que fa a la seva aparen\u00e7a com, sobretot, al tracte que dispensaran. Cal oferir un tracte proper i professional des que els clients entren a la cl\u00ednica. El personal que rep les visites \u00e9s en l\u2019atenci\u00f3 al client de la cl\u00ednica veterin\u00e0ria, el primer en rebre les visites. Per aix\u00f2, el protocol d\u2019atenci\u00f3 comen\u00e7a amb aquest perfil.<\/p>\n

En el marc d’aquestes primeres impressions, crida la mascota pel nom. I toca-la amb sensibilitat, cosa que donar\u00e0 confian\u00e7a al seu amo. De fet, la comunicaci\u00f3 no verbal contribuir\u00e0 a propiciar l’empatia. En aquest sentit, \u00e9s important que no hi hagi sensaci\u00f3 que est\u00e0s venent serveis. Planteja les alternatives possibles a nivell m\u00e8dic amb honestedat, aix\u00ed com els seus pros i contres. I deixa que sigui el client qui, despr\u00e9s d’escoltar-te, decideixi qu\u00e8 li interessa.<\/p>\n

La presentaci\u00f3 personal i la que facis dels tractaments serviran per donar una bona atenci\u00f3 al propietari de l\u2019animal. Per\u00f2 el teu seguiment de la relaci\u00f3 amb el client no s’acaba aqu\u00ed. Heu d’intentar oferir una assist\u00e8ncia constant. D’aquesta manera haur\u00e0s fidelitzat un client que sabr\u00e0 que pot comptar amb tu.<\/p>\n

Si sou capa\u00e7os de transmetre seguretat i un optimisme fonamentat, l’experi\u00e8ncia de l’usuari ser\u00e0 plenament satisfact\u00f2ria. Un protocol comporta alguns formalismes, per\u00f2 en cap moment no perdrem el tracte obert.<\/p>\n

Altres idees per a una bona atenci\u00f3 al client a la cl\u00ednica veterin\u00e0ria<\/h2>\n

Segur que si heu acudit a diferents cl\u00edniques veterin\u00e0ries haur\u00e0s vist alguns procediments encertats. Aqu\u00ed et deixem algunes idees que poden funcionar per millorar l’atenci\u00f3 a la cl\u00ednica veterin\u00e0ria:<\/p>\n