En este artículo la diplomada en enfermería Paula Pérez Villaverde nos habla sobre la comunicación con los familiares y el entorno del usuario en la atención sociosanitaria. Paula es profesora del Certificado de Profesionalidad de Atención Sociosanitaria en Instituciones Sociales en nuestra escuela de formación para jóvenes y adultos.
El entorno del paciente sociosanitario
El entorno es uno de los factores más influyentes en la autonomía de una persona. Éste se compone de sus familiares, vecinos y los profesionales que le prestan la atención sociosanitaria. Cuando hablamos de la importancia del entorno del individuo en situación de dependencia no es de forma gratuita. El motivo es claro, las personas que rodean a las personas dependientes son agentes determinantes en su autonomía personal. Gracias a la dedicación de todas las personas de su entorno, un individuo en situación de dependencia puede mejorar su calidad de vida en todos los sentidos.
Las familias no son solo una fuente importantísima de apoyo emocional y afectivo para el usuario. Sino que además cumplen un valioso papel en la transmisión de la información sobre el usuario. Esta información será determinante en la planificación del trabajo que se realice con él o ella en el centro.
La comunicación con los familiares y el usuario
La comunicación con los familiares debe cuidarse desde el principio de la relación entre el profesional y la familia del paciente. Se establecerá un ambiente de predisposición a la ayuda. Dicha comunicación contempla seis características importantes:
- Contar con espacio concreto para realizar el intercambio de información.
- Utilizar vocabulario adaptado a las posibilidades comprensivas de la familia.
- Repetir la información la veces que sea necesario.
- Confirmar familiares y usuario han comprendido adecuadamente el mensaje.
- Evitar transmitir la información de manera rápida e imprecisa.
- Transmitir nuestro apoyo emocional, especialmente ante informaciones y situaciones de especial dificultad.
En conclusión, es fundamental que la familia se sienta comprendida. Y es también muy importante que los profesionales de la institución social muestren interés por sus inquietudes y por el bienestar del familiar que asista o resida en el centro. Además, es imprescindible que el profesional sociosanitario se adapte en todo momento a las necesidades comunicativas de los usuarios con los que se relaciona. En todos los casos, los elementos comunicativos que utilicemos deben adaptarse a las posibilidades tanto de la persona con dependencia como de sus allegados.
Paula Pérez Villaverde, Diplomada en Enfermería por la Universidad de las Islas Baleares. Enfermera asistencial en el Hospital del Mar y profesora del CP de Atención Sociosanitaria en Instituciones Sociales en Escola d’Oficis Catalunya. Colaboradora en la Escuela Superior d’Infermeria del Mar
Sigue a Paula en Twitter: @paulaperezvill
